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Introducción.61.4627 65.1        56.48  24.7 65.4                                                                                                             64.787.36                    30.3 62.86                     28.1 72.4  65.987.12                                49.8 76.67  76.92  16 64.7

El uso de tecnologías de la información y comunicación (en adelante TIC´s) ha sido un medio que poco a poco8.4 5721.3 5149.5814.1 40.23.4 4311.1 44.9214.1 44.3910 40.537.3519.537.384.8 43            20.7 49.41  52.57                        19 57.6  4.4 39.02  9.8 38.7                              24.2 64
se ha incorporado para contribuir a mejorar la relación entre el Estado y el/la ciudadano/a en varios ámbitos.
Tal como se describió en la primera versión de este informe (2011), la aplicación del E-Government como una172.3 17.6   5.619.08         5.1 23.4                        3.2 29.7                                  9.1                                                                    22
tendencia que surge debido al impacto que tuvo en asuntos de comercio electrónico privado, fue una de las
primeras manifestaciones de los efectos favorables de incluir las TIC´s como un medio de comunicación con el/la7.38.8
ciudadano/a. A partir de ello, actualmente ha aparecido con fuerza el concepto de E-Justice que busca
incorporar TIC´s en el sector justicia para convertirse en una herramienta eficaz en la resolución de conflictos.

Tomando en cuenta estos conceptos es relevante conocer preguntarnos: si los Estados están implementando
nuevas herramientas tecnológicas para los fines ya expuestos, ¿en qué medida accedemos a internet en la
región? Para responder esta pregunta, a continuación presentamos un gráfico que ilustra cómo han
evolucionado los/as usuarios/as a internet en América Latina y el Caribe en los últimos 10 años.

                                 Tabla 1: Usuarios/as de internet por cada 100 personas

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    80
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                                                   Porcentaje de acceso a internet 2004                                                            Porcentaje de acceso a internet 2014

Fuente: Banco Mundial.

De estos datos se desprende que todos los países han aumentado su número de usuarios/as en la última década.
Así, para el año 2004 el promedio de usuarios/as de internet era de 18,4 por cada 100 personas, mientras que
para 2014 esta cifra se incrementó hasta llegar a 51,7 usuarios/as.

Si bien esta afirmación demuestra un comportamiento general, es posible identificar algunas diferencias.
Destacan de la muestra Estados Unidos, Canadá, Barbados, Bahamas que presentan cifras por sobre las 70
usuarios/as por cada 100 personas; no obstante existe otro grupo de países con datos muy inferiores como es
el caso de Nicaragua (17,6), Honduras (19,8), Guatemala (23,4) y El Salvador (29,7).

Esta brecha digital, esto es, “la separación entre quienes tienen acceso efectivo a las tecnologías digitales y de
la información, en particular a internet, y quienes tienen un acceso muy limitado o carecen de él”, ha sido un
tema de especial preocupación para organismos internacionales de derechos humanos. Así, Naciones Unidas ha
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