Page 2 - Iindicede Servicios Judiciales en Linea 2015
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Contenido

Presentación Director Ejecutivo CEJA........................................................................................................................................ 3
Introducción............................................................................................................................................................................. 4
I. El ISJL: concepto y estructura................................................................................................................................................. 6

   1. Indicador de Tiempo de Respuesta (ITR). .......................................................................................................................... 7
   2. Indicador de Evolución de Sitios Web (IES). ....................................................................................................................... 8
   3. Indicador de Contenido (IC)............................................................................................................................................... 9
   4. Indicador de Tecnología (IT). ............................................................................................................................................. 9
II. Países evaluados................................................................................................................................................................. 11
III. Definición de problemas justiciables .................................................................................................................................. 12
   1. Resarcimiento por bienes defectuosos (Derecho de consumidor).................................................................................... 13
   2. Falta de pago de soporte de menores (Cobro de alimentos)............................................................................................ 13
   3. Cobro de pequeña deuda................................................................................................................................................ 14
   4. Cobro de remuneraciones laborales (Derecho laboral) .................................................................................................... 14
IV. Resultados Generales ISJL 2015 ......................................................................................................................................... 16
V. Resultados comparativos ISJL versión 2011-2015................................................................................................................ 17
VI. Colombia y Costa Rica, países con mayores niveles de cumplimiento con el ISJL ................................................................ 18
VII. Resultados generales por indicador y comparativo 2011-2015.......................................................................................... 21
   1. Resultados generales Indicador Tiempo de Respuesta (ITR)............................................................................................. 23
   2. Resultados generales indicador Evolución de Sitios Web (IES) ......................................................................................... 27
   3. Resultados generales Indicador de Contenido (IC)........................................................................................................... 31
   4. Resultados generales Indicador de Tecnología (IT) .......................................................................................................... 35
VIII. Resultados por sub indicadores ....................................................................................................................................... 39
   1. Sub Indicadores de Tiempo de Respuesta (ITR). .............................................................................................................. 40

      1.1 Sub-indicador Tiempo de Respuesta de Contenido (Valor Real en Hrs.). .................................................................... 40
      1.2 Sub-indicador respuesta automática. ........................................................................................................................ 41
   2. Sub Indicadores de Evolución de Sitios Web (IES). ........................................................................................................... 45
      2.1 Sub-indicador Emergente. ......................................................................................................................................... 45
      2.2 Sub-indicador Mejorado............................................................................................................................................ 45
      2.3 Sub-indicador Transaccional...................................................................................................................................... 46
      2.4 Sub-indicador Conectado. ......................................................................................................................................... 46
   3. Sub Indicadores de Contenido (IC)................................................................................................................................... 51
      3.1 Sub-indicador de utilidad de los contenidos del sitio web. ......................................................................................... 51
      3.2 Sub-indicador asistencia al usuario/a para la tramitación de su caso.......................................................................... 51
      3.3 Información complementaria de Apoyo y Orientación general. ................................................................................. 52
   4. Sub Indicadores de Tecnología (IT). ................................................................................................................................. 55
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